11-4　業績評価と経営管理システム

令和5年度公開　 問17

ERPを説明したものはどれか。

• ア　営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め,売上・利益の大幅な増加や,顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
• イ　卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって,自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
• ウ　企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し,経営の効率向上を図るための手法・概念である。
• エ　消費者向けや企業間の商取引を,インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。

令和5年12月修了試験　 問51

SFAを説明したものはどれか。

• ア　営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め,売上・利益の大幅な増加や,顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
• イ　卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって,自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
• ウ　企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し,経営の効率向上を図るための手法・概念である。
• エ　消費者向けや企業間の商取引に,インターネットなどの電子的なネットワークを活用する手法・概念である。