11-4 業績評価と経営管理システム
令和5年7月修了試験 問51
表は,投資目的に応じて,投資分類とKPIを整理したものである。投資目的のcに当てはまるものはどれか。ここで,ア～エはa～dのいずれかに入る。
- ア 作業プロセスの改善,作業品質の向上
- イ システム維持管理コストの削減,システム性能の向上
- ウ ナレッジの可視化,ナレッジの共有
- エ ビジネスの創出,競争優位の確立
解答 エ
【頭の準備体操】
KPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標)は，目標達成の進捗を図るための中間目標とする数値。
- a 納期の遵守率(作業プロセスの改善)
月次決算の所要日数(作業品質の向上)
- d システムの障害件数(システム維持管理コストの削減)
検索の応答時間(システム性能の向上)
- c 新規事業のROI(ビジネスの創出)
新製品の市場シェア(競争優位の確立)(正解)
- b 提案事例の登録件数(ナレッジの可視化)
顧客への提案件数(ナレッジの共有)
令和5年12月修了試験 問46
物流業務において,10%の物流コストの削減の目標を立てて,図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
- ア CSF(Critical Success Factor)の抽出
- イ KGI(Key Goal Indicator)の設定
- ウ KPI(Key Performance Indicator)の設定
- エ MBO(Management By Objectives)の導入
解答 ウ
【頭の準備体操】
KGI(Key Goal Indicator：重要目標達成指標)は，目指すべき最終目標とする数値。
CSF(Critical Success Factor：重要成功要因)は，最終目標を達成するために必要不可欠な要因。
KPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標)は，目標達成の進捗を図るための中間目標とする数値。
- a イ KGI(Key Goal Indicator)の設定
- b ア CSF(Critical Success Factor)の抽出
- c ウ KPI(Key Performance Indicator)の設定(正解)