11-4　業績評価と経営管理システム

令和6年1月修了試験　 問51

バランススコアカードの四つの視点とは,財務,学習と成長,内部ビジネスプロセスと,もう一つはどれか。

• ア　ガバナンス
• イ　顧客
• ウ　自社の強み
• エ　遵法

令和5年7月修了試験　 問46

IT投資の評価手法のうち,バランススコアカードを用いた手法を説明したものはどれか。

• ア　IT投資の効果をキャッシュフローから求めた正味現在価値を用いて評価することによって,他の投資案件との比較を容易にする。
• イ　IT投資をその性質やリスクの共通性によってカテゴリに分類し,カテゴリ単位での投資割合を評価することによって,経営戦略とIT投資の整合性を確保する。
• ウ　財務,顧客,内部業務プロセスなど複数の視点ごとにIT投資の業績評価指標を設定し,経営戦略との適合性を評価することで,IT投資効果を多面的に評価する。
• エ　初期投資に対する価値に加えて,将来において選択可能な収益やリスクの期待値を,金融市場で使われるオプション価格付け理論に基づいて評価する。

令和6年7月修了試験　 問51

バランススコアカードの顧客の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

• ア　持続的成長が目標であるので,受注残を指標とする。
• イ　主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので,クレーム件数を指標とする。
• ウ　製品開発力の向上が目標であるので,製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
• エ　製品の納期遵守が目標であるので,製造期間短縮日数を指標とする。