10-4 ITサービスマネジメント
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令和6年6月修了試験 問43
SLAを説明したものはどれか。
ア ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意
エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格
PUSH!
解答 ウ
SLA(Service Level Agreement)は，サービス提供者とサービス利用者の間で取り交わされるサービスレベルの合意書。
ア ITIL(Information Technology Infrastructure Library)
イ SLCP(Software Life Cycle Process)
ウ SLA(正解)
エ ISO 9000シリーズ
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