基本情報技術者講座

★　猫本　10-03　ITサービスマネジメント(その4)　★

基本情報技術者　令和元年度秋期　問55

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。

ア	サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
イ	サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ウ	サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
エ	方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

解説

(頭の準備体操)

PDCA方法論：Plan(計画)・Do(実行)・Check(評価)・Act(改善)

解答
イ

基本情報技術者　平成28年度秋期　問56

JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。

ア	あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
イ	権限，責任及び，プロセスにおける役割についての枠組みの作成
ウ	資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた，SMSの導入及び運用
エ	承認された改善についての計画の作成，改善の実施とその報告

解説

(頭の準備体操)

PDCA方法論：Plan(計画)・Do(実行)・Check(評価)・Act(改善)

解答
イ